İşitme cihazı uygulamasında kullanıcının yasal hakları

Ülkemizde özellikle son yıllarda işitme cihazı uygulamasını düzenlemek amacıyla bazı ciddi adımlar atıldı.
Ancak atılan adımların amaca ulaşabilmesi için uygulama aşamasında, bilinçli, tecrübeli, eğitimli ve erdemli uzman ve denetçilere çok fazla ihtiyacımız var.
Maalesef ülkemizde işitme alanında yetişmiş uzman sayısı hem az hem de yeterli bilgi seviyesinde değil.
Her şeye rağmen, işitme cihazı kullanıcılarının mağduriyetinin azalması ve sistemin daha fazla tüketici lehine çalışabilmesi için, işitme cihazı kullanıcılarının yasal haklarının bilincinde olmaları gerekiyor. Sistemi tüketici lehine çalışır hale getirebilmenin ilk adımı buradan geçiyor.
Bu nedenle aşağıda sıralanan maddelere dikkat edilmesini öneririm:

1. Nisan 2011 tarihinde çıkarılan kanuna göre işitme cihazı uygulamasından sadece odyologlar sorumludur. Ancak ülkemizde yeterli odyolog olmadığından, odyometristlere ve 4 yıldan uzun süre işitme cihazı firmasında çalışan elemanlara 5 günlük bir eğitimden sonra işitme cihazı uygulama sertifikası verildi (Bu sertifikayı alanlar arasında, şirket ortakları ve çeşitli teknisyenler vardı. Ama bunların dışında yasal olarak ortak gösterilen birçok ev hanımı, sekreterler, temizlik elemanı da işitme cihazı uygulama sertifikası aldı!). Bugün ülkemizde işitme cihazı uygulayanların büyük bir kısmını "sertifikalılar" oluşturmaktadır. Cihaz için başvurduğunuzda, sizinle ilgilenen "uzman"ın eğitim seviyesini ve eğitim alanını öğrenin.
2. Durum böyleyken İlaç ve Tıbbi Cihaz Kurumu (İTCK) bir genelge yayınlayarak, hastanelerde çalışan tüm odyologların işitme cihazı denemesi yapmasını yasakladı! İTCK'nın bu genelgesi yasaya aykırıydı. Çünkü yasa bu görevi odyologlara veriyordu. Ancak odyologlardan rahatsız olan işitme cihazı satıcılarının baskısıyla, İTCK böylesi bir genelge çıkardı. Ancak genel prensip olarak "genelgeler yasalara aykırı olamaz". Bu nedenle işitme cihazı raporu almak için hastane başvuranların, "bir odyolog tarafından işitme cihazı denemesi yapılmasını isteme hakkı" vardır. Hastane yönetimi bahsedilen genelgeyi gerekçe göstererek isteğinizi reddedebilir. Bu durumda "resmi" bir dilekçe ile hastane yönetimine başvurabilirsiniz. Dilekçe sonrası yasal süreç için "Odyoloji, Konuşma ve Ses Bozuklukları Uzmanları Derneği" size yardımcı olacaktır (bilgi için beni arayabilirsiniz).
3. İşitme cihazı uygulaması sırasında, cihazın işitme kaybınıza uygunluğunu görebilmek için "Gerçek-Kulak Ölçümü" (REM) yapılması yasal zorunluluktur. Bir çok firma, yeterli uzman çalıştırmadığından bu ölçümleri ya yapmıyor ya da yanlış yapıyor. Son duyumlara göre, bazı firmaların yasal zorunluluğu yerine getirmek için fotokopi ile çoğaltılmış REM çıktılarını hastalara verdiği ve SGK'nın bu sahte evraklardan bazılarını tespit ettiği anlaşılmıştır. REM bir formalite değildir. Doğru yapılması kullanıcı memnuniyetini arttıracaktır. Özellikle bebek ve çocuklarda "bilgisayarla yapılan" ayarlamalar, tümüyle baştan savma bir uygulamadır.
4. İşitme cihazının deneme süresi yasal bir zorunluluktur. Tüketici haklarında belirtilen "ürünlerin iade süresi ve gerekçeleri", işitme cihazları için de geçerlidir. Hatta, yasal olarak firmalar hastanın kaybına uygun bir cihaz vermek zorundadırlar. Eğer vermemişlerse, cihazı geri almak ve cezai sorumluluklarına katlanmak zorundadırlar. Hastanın deneme sırasında "memnun kalması", cihazın geri alınmaması için gerekçe değildir. Hasta, deneme sırasında memnun kalıp, sosyal hayatta şikayetlerine çözüm bulamıyorsa cihazı iade edebilir.

Yukarıda bahsettiğim maddeler uygulamada en sık karşılaşılan problemlerdir. Bu problemlerin çözümünde konuşmak yerine "yazılı evrak" hazırlamak çok daha etkili olacaktır. Şikayetlerin yazılı hale getirilmesinin ve resmi makamlara ulaştırılmasının zor olduğu gerçek. Ama işleri yavaş yavaş rayına oturtmak istiyorsak, bu adımlar zorunlu.

bılgıler ıcın tesekkurler doktor Mehmet Aksıt bey
bı var az kayıplı hakkını arayabılır belkı ama cok kayıplılar hak aramayı sonuna kadar beceremeden pes edıyorlar yada deyım yerındeyse sagırda derdını anlatamadaz bısey bılmez saf mahluk kandır gıtsın
odyologlar nasıl az bız buyuk hastanelerde ısıtme testı yaptırıyoruz orda en basta odyolog bılmem kım ısmı ama kendılerını gorenımız varmı
bunlar o bızım kayıt kuyut ıslemı dıye REM testı dıyorlar onu onlar yapmalılar tıbbı bılgılerıyle hastane ortamında tıbbı aletler ellerındeyken benım olcum odyo kagıdımda ısmı varken devletten hastane odyologu dıye maas alırken orda susmu oturuyorlar napıyorlar
devletımızın bızlere odyometrıst dıye yetıstırıp yetrlılık belgesı veren kurumlardan bahsedıyorum bılhassa
burdan sıze bı REM olcumu hıkayesı anlatmak ısterdım
aman aman dogruyu soyleyenı dokuz koyden kovarlar

burdan bı dılekce ornegı olursaydı daha kolayıma gıderdıde
ben bunu deneyecegım becerebıldıgım kadar
su phonak cıhazımdan gecmıstım gecmesıne bı umut RESMI olması ıcın bı degısıklık olurmu normal dılekceden

çok güzel açıklama olmuş yeniden değişen durumlar var mı bilmiyorum ama daha yeni kaç tane işitme cihazı firmasınnı aradım ne gerçek işitme testi yapan var ne de deneme süresi veren.takıp duyduğumu anlamadıkdan sonra hiçbir önemi yok.

Mehmet Akşit

merhaba
widex marka cihaz aldım 3 gün kulladım kulağımda kaşıntı başladı uğultusu arttı kulağımın içinde ağrı başladı kulak arkası bir cihazdı.tek kulağımda işitme kaybı olduğu için iade etmek istedim almıyoruz dediler yasal hakkım yok mu .8000 tl verdim

15 gün içinde iade hakkınız var.
Sakın vazgeçmeyin

Mehmet Akşit

teşekkürler.bana kesinlikle yok gibi konuştular birde bir düşük modeli (3200 tl)vardı onu vermeye patronu ikna ederim gibi bişiler söyledi aramadı dün bugün arayacak muhtemelen.Dünde tüketici hakları derneğini aradım mal ayıplı değilse hakkınız yok dedi benim sağlık durumumdan kaynaklandığı için bende firma ne derse sesimi çıkarmayacaktım.peki bu dediğinizi firma aradığında nasıl söleyim yasal dayanak bişi göstermem gerek .

sızın kulak kasıntınızın wıdwx cıhazdan olmadıgı ıcın bunu one suremezsınız gıbıme gelıyor.
kulak kasıntısı kı bıde kulak arkası cıhaz. kalıpla ılgılı bır sorun ıcın cıhazı suclayamazsınız. zannederımkı baska bahane,mesela cıhazın sızın ısıtme kaybınıza gore olmadıgı gıbı seylerı one surebılırsınız gerı vermek ıcın.
bende ısıtme kayıplıyım. odyometrıstlerın cıhaz ayarlamasından cok sıkayet etmıslıgım varda burda sızın savınızı haklı gormedım.