Turkcell Superonline Engelli Tarifesi Şikayet Maili

[FONT=arial]Engel tanımayanlar tarifesi adı altında uydurma bir tarife çıkararak sosyal sorumluluk sahibi gibi görünmeye çalışan turkcell firmasına yolladığım mail aşağıdadır. Aynı sıkıntı ile karşılaşan varsa bu maili [/FONT][FONT=arial]hizmet@superonline.net [/FONT][FONT=arial]adresine[/FONT][FONT=arial] [/FONT][FONT=arial]yollayabilirler. Henüz bir cevap gelmedi, telefonla da şikayetimi bildirdim. 2 aydır herhangi bir geri bildirim olmadı.



Merhabalar,

Yaklaşık 4-5 senedir Fiber internet abonesiyim. %50 Engelimden dolayı
engelli tarifesine geçmek istedim. Ancak mevcut tarifeniz beni hayal
kırıklığına uğrattı.

20 Mbps Limitsiz 25 GB 55 TL 39
TL *Engel Tanımayanlar*

25 Mbps Limitsiz 100 GB 79 TL 69 TL 59
TL *Normal Tarife*

25 Mbps Limitsiz 50 GB 69 TL 59 TL 49
TL *Normal Tarife*

Görüldüğü üzere,

Engelli tarifesi olarak sunduğunuz tarifede engelleri aşın diyorsunuz ancak
engeli kendiniz koyuyorsunuz. Eğer bunu avantaj olarak sunacak iseniz
normal tarife üzerinden belirli yüzdede indirim yapmanıza engel olan bir
kanun maddesi var mı ?

Hız alanı normal tarifelerinizde 50-100 GB iken, *engelli* tarifede 25 GB.
Engelli insanlar daha az mı download yapıyor demek oluyor bu ??
İnternet hızı normal tarifede 25 Mbps iken, engelli tarifede 20 Mbps.
Engelli insanların fazla hızlı olması gerekmiyor mu demek oluyor bu ??

Hali hazırda 24 ay taahhüt verdiğiniz zaman zaten arada sadece 10 tl fark
kalıyor. Bu 10 tl'lik fark da düşük hız ve düşük hız alanından dolayı
rahatça kapanacaktır. Demek istediğim engelli olarak sunduğunuz tarifenin
aslında engelli insanlar için hiçbir avantajı yok. Yaptığınız şey indirim
değil, engelliler için daha düşük bir tarife sunmak. Bunu zaten normal
üyelikler için de yapabilirdiniz.

Eğer normal tarifeyi engelli insanlar için de kullanmanıza engel bir kanun
maddesi var ise, lütfen beni bilgilendirin. Yok ise böyle hassas bir konuda
hâlen şirket maddi çıkarlarını %100 gözetmeniz şirketinizin gözümdeki
değerini oldukça düşürecektir.

Cevabınızı bekliyorum.
İyi çalışmalar[/FONT]

peki bunun nesini şikayet ediyorsun onu anlamadım. benim bildiğim, kullandığınız ve çeşitli sebeplerden dolayı memnun kalmadığınız bi ürün veya hizmet için şikayet edersiniz. size bu hizmeti sağlayan firma da şikayetiniz üzerine sizi memnun edebilmek adına sorununuzu çözmeye çalışır. burada ise durum çok farklı. sonuçta size (daha doğrusu hepimize yani tüm engelli vatandaşlara) bir tarife sunmuşlar ve sizde beğenmemiş veya yeterli bulmamışsınız. bundan doğal bişey yok tabiki. böyle bir durumda en etkili şey, o ürünü veya hizmeti kullanmamaktır. eğer herkes sizin gibi düşünüyor ve de kullanmazsa ya daha cazip bir tarife hazırlarlar, ya da fiyatı daha aşağılara çekerler. ama muhakkak bir düzelme olacağı kesin. ama çoğunluk sizin gibi düşünmüyorsa yani bu tarifeyi kullanıyorlarsa ozaman zaten sizin bu şikayetinizin de herhangi bir faydası olmaz.

kendimden örnek vermek gerekirse, cep telefonlarında da gsm operatörlerinin engelli tarifeleri var. fakat hiçbirisi kullandığım tarifeden daha uygun değil. hatta uygun olmasını geçtim, yanına bile yaklaşamaz yani. bende mevcut tarifemi kullanmaya devam ediyorum tabiki. fakat şikayet edeceğim bir durumda yok.

Bu zamanda hakkını herzaman arıcaksın en doğrusunu yapmış arkadaş engellilere yapılan indirim çok az birlik olup bu şikayeti herkez yaparsa göz önüne alırlar turkcell böyle konularda çok hassas ve geri dönüyor hemen ama çalışan elemanlarından bazıları hangi paketler var bilmiyorlar bende hazırkartlılarda neden özürlü tarifesi yok diye öneri getirmiştim bana gelen konuda isteğiniz iletilip değerlendirilmeye alınacaktır dendi ama bunun için kesin birşey söyleyemeyiz diye cevap geldi meğerse hazırkartlılar için destek tarifesi çıkmış bile onların haberi yok hemen destek tarifesine geçtim sessiz kalıp beklerseniz daha çok beklersiniz.

Aretias28;

Engelleri kaldıralım diye sosyal sorumluluk sahibi görünüp, aslında hiçbir indirim yapmıyor olmaları benim şikayet ettiğim nokta. Tarifelerden tarife beğenmiyoruz burada. Yazıyı daha iyi okuyun.

Turkcell Superonline'nın müşteri hizmetleri!!! kadar kötü bir call center görmedim, beni delitmeyi başardılar, hayatta kimseye bu kadar sinirlendiğimi hatırlamıyorum.
Hiç bir şey bilmeyen eğitilmemiş kişiileri call center'a oturtmuşlar papağan gibi aynı şeyleri tekrarlayıp, sorunuza bir cevap veremiyorlar.

JONTURK'un emailinde yazdıkalrını cok doğru buluyorum.